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重庆一永辉超市门店被指“反向抹零”,引发关注。整个事件的来龙去脉我们在此就不赘述了。因此,永辉还对外发表声明整改。
自4月29日起,永辉超市所有门店全面执行新规,现金支付分币零头全舍,确保顾客实付金额不高于标价。同时从即日起,对消费存在分位差额的顾客,启动服务补偿。在声明最后,永辉超市表示:此次事件的发生让我们深感惭愧,我们已深刻地认识到自身存在的问题,在这里真诚地给大家说一声“对不起”
2019年2月2日,西安市民肖绵明在永辉超市(纺渭路店) 购买了54.76元的商品,肖绵明付给收银员55元现金,收到2角找零,永辉超市少给他找零4分钱。
肖绵明随后致电永辉超市客服,对方表示天行vpn下载,“分分钱”四舍五入是商家规定,消费者可以保留小票,攒到整数后到超市兑换。
肖绵明不认可永辉的处理方式,他认为四舍五入是超市的霸王条款,多收的4分钱所有权归消费者也就是他本人所有。随后,肖绵明一纸诉状,将陕西永辉超市有限公司告上法庭。
在起诉状中,肖绵明认为永辉超市非法获取自己的0.04元钱,要求永辉超市一次性归还,并承担本案诉讼费。2月28日,西安市灞桥区人民法院就肖绵明起诉陕西永辉超市有限公司买卖合同一案立案。
这起官司也引起了当时媒体的极大关注。当年3月19日,有媒体记者致电西安永辉超市(纺渭路店),工作人员表示,接到投诉后,他们已经取消了原先“四舍五入”的规定,消费者在陕西永辉超市购物的分币零头,目前已经全部抹去。
这中间的甜头一定不小,否则作为上市公司的永辉,早就改了。被自媒体时代的舆论弄得如此狼狈,不得不整改了。但:
永辉是否可以像胖东来像调查新乡擀面皮事件一样,直接对外公布,这么多年来,一共四舍五入了多少笔记录,一共有多少收入。如果没有人认领,是否可以将这笔不义之才对外捐赠?
要知道,分币去尾,华润万家最早在2007年之前就已经在全国执行了。不知道这个低级错误永辉为何还要拖到2025年?
根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得计量正确的公平交易条件。”
商家“反向抹零”,侵犯了消费者的知情权以及以“获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”为主要内容的公平交易权。
明码标价是商家的法定义务,也是制约商家价外加价、价外收费的刚性法律措施。《价格违法行为行政处罚规定》第十三条明确:经营者违反明码标价规定,有“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”等行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款。显然,商家“反向抹零”就属于在标价之外加价或收取未标明的费用的行为,踩踏了明码标价法律制度的底线。
所以,我们提醒:商家经营赚钱,应赚在法律规则和市场规则的明处,应取之有道,应以遵法守信、不侵犯消费者权益为底线商家“反向抹零”不仅会薅消费者的羊毛,还会给商家自身带来违法风险,甚至会反噬商家的商业信誉和市场空间。须知,当商家“反向抹零”的伎俩被消费者抖搂出来后,很可能形成舆论监督、质疑、批评的放大效应,引发一些消费者用脚投票、避而远之,还可能招致监管部门的查处。