2023年11月25日购买X1车辆，2024年年初车辆使用时车机系统卡顿、连接蓝牙后车机无声音，车机卡顿越加严重，屡次到宝马经销商升级车机系统，但仍无法正常使用，宝马方面建议我更换手机。于是尝试使用苹果手机进行连接，但苹果carplay连接宝马车机时，仍然显示“连接失败”，无法正常使用苹果carplay。7月4号也拍摄了故障视频通过邮箱的方式发送给宝马互联驾驶部门，互联驾驶部门回复承认问题的存在。继续向宝马客服反映，但是截至到9月24日，在反映了大半年之后手机vpn连接电脑，宝马方给出的答复仍然是：建议客户继续等待后续的程序更新升级。从2023年11月25日购车开始，到2024年9月24日，针对车机故障问题，宝马方面始终不履行售后义务，严重影响了我的正常使用。对于家用汽车产品，国家市场监督管理总局发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确了三包责任由销售者依法承担。同时，宝马不履行售后义务的行为，特别是在无故拖延服务，都是对消费者权益的侵犯。根据《消费者权益保护法》，需要进行赔偿。

　　华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！