桂林2月8日讯（通讯员 杨绍斌 李贤东 何昱）2月4日晚，桂林市12345政府服务热线一名坐席人员被确定为新冠肺炎患者亲密接触者，并已被强制隔离。集中办公容易引发交叉感染，这一突发情况，将严重影响12345的正常运转。

　　2月5日上午，中国电信桂林分公司接到客户单位来电，请求为其提供话务员居家坐席远程话务的解决方案。接受请求后，中国电信桂林分公司政企客户支撑中心主任立即通过天翼云会议系统召集技术骨干着手制定应急支撑方案，争取尽快解决客户需求。经讨论，公司决定使用4G无线应急备线系统，该解决方案可实现话务员居家隔离时，其坐席电脑（笔记本+话机）通过无线VPDN+VXLAN技术与12345热线机房处于同一局域网，从而取代办公现场集中值守，实现远程话务需求，有助于快速恢复12345热线正常运行。

　　方案敲定后，中国电信桂林分公司立即组织技术力量开展设备调拨和调试、系统测试等工作。2月5日18时，方案顺利通过测试，随后立即交付客户试用。2月6日10时，客户单位反馈话务员居家办公时，呼叫系统能正常呼入、呼出，工单系统能正常录入免费vpn加速器。经过客户单位技术员与其领导层评估，中国电信桂林分公司提供的解决方案能满足客户需求。应客户单位的要求，中国电信桂林分公司立即组织人员在2月6日18时前，将另外几套设备预配置完毕交付客户使用，从而完美解决12345所有坐席居家远程话务运营需求。