春节以来，ChatGPT迅速火爆出圈，国内外各路商业巨头、科技巨擘正在加足马力，上演科技领域的“军备竞赛”，以ChatGPT为代表的人工智能正掀起新一轮技术革命。作为国内综合支付和信息服务领域龙头企业的银联商务，也正在积极研究探索ChatGPT应用，并在此基础上对自身的数字化办公系统进行了升级，日前，正式推出了新一代的数字化办公智慧助手，通过智能交互完成多任务一站式处理，促进“业务+管理+服务”提质升级，全力推动办公数字化建设。

　　作为一家深耕商户服务的集团性公司，银联商务在中国大陆所有地级以上城市及港澳地区均设有分支机构。为有效解决全辖万余名员工在总分交流、跨部门协作中的业务知识分享、流程规范等沟通效率难题，早在多年前，银联商务就将其通过人工智能技术搭建的智慧客服体系运用到内部，开发上线了数字化办公系统。此次升级的新一代数字化办公智慧助手以人工智能技术为核心，综合了对ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各种技术以及ChatGPT的研究应用，在原先数字化办公系统的基础上，着重从智能交互、任务处理和AI内容生成三方面进行能力升级，能通过信息交互提供任务执行、知识管理、流程自动化、内容生产等多任务一站式工作处理服务，是银联商务数字化经营的新尝试。

　　ChatGPT的爆火看似突然，实际在业内被普遍认为是AIGC（AI Generated Content，人工智能生成内容）的一款具体的应用和产品，而银联商务基于长期以来在科技领域的探索，早已前瞻性布局AICG研究和应用，围绕文本和图像生成，采用对话交互的方式服务于数字化办公场景。譬如在人文互动体验方面，打造了趣味对联、诗歌生成、人脸动漫化等智能互动应用；在文案创作方面，利用AIGC技术生成文案，以替代或辅助传统的创作方式。随着近期ChatGPT带来的算法突破，银联商务也正在积极探索ChatGPT在数字办公场景下的新应用，如通过对话交互的方式帮助业务人员生成营销策划、宣传文案等。

　　此外，在智能调度领域的信息交互方面，银联商务数字化办公智慧助手所拥有的基于知识库的智能交互平台，可通过支持对话交互的内容检索功能，降低用户的搜索门槛，使其可以更加便捷地获取所需信息，并通过多轮对话的形式不断理解检索意图、缩小检索范围，提升检索的准确率。目前，银联商务也已在深入探索将ChatGPT技术运用其中，基于ChatGPT的技术特点生成不同的扩展问题和回复模版，将其加入已有知识库中，提高智能客服理解准确性的同时，丰富回复的多样性，增加数字化办公智慧助手在内部使用的灵活性和服务的满意度电脑怎么挂vpn。

　　除了在人文互动、文案创作、智能交互等领域持续深化探索ChatGPT的应用外，银联商务还创新性地运用对话交互的方式，实现对数字化办公场景下任务执行的驱动，大大简化用户的操作流程，有效提高工作效率。譬如针对公司内部系统，可以直接驱动RPA实现任务流程的执行，使员工自助完成各种办公需求；针对涉及外部系统的场景，用户也可以通过对话指令的方式驱动RPA，通过RPA模拟人类操作第三方应用，帮助用户完成复杂场景下的包括信息查询、业务办理、文字编辑等任务流程。

　　据介绍，未来银联商务还将继续开展ChatGPT在智能客服、商户入网、欺诈检测、营销等领域的深入研究和落地应用，运用人工智能技术为各行各业客户提供更加高效、快速、精准、可靠的服务和支持。

　　当前数字经济新模式、新业态不断涌现。数字化转型已不是“选择题”，而是关乎企业长远发展的“必修课”。围绕“科技银商”发展定位，银联商务在内部数字化办公领域对ChatGPT的探索和应用，不仅展现了其对各类创新技术的开放态度，也为支付行业的人工智能应用打开更广阔的想象空间。相信这家支付机构在实现自身数字化、科技化转型的同时，也能更好地赋能与服务各行各业数字化经营发展。